TERMINI E CONDIZIONI

Nelle seguenti condizioni, è definito “Locatario” colui a cui è intestato il contratto di noleggio, oppure il soggetto alla voce “Referente” sul contratto, se l’intestatario è minorenne o incapace di intendere e volere.

Condizioni Generali

Le seguenti condizioni si applicano a tutti gli ordini di noleggio e non sono modificabili né tantomeno trattabili da parte del Locatario, che proseguendo con l’ordine di noleggio ne accetta espressamente tutte le parti.
Tutti gli oggetti noleggiati presso il sito vemrent.com sono di proprietà di Gruppo Giglio Srl, che può richiederne la restituzione al Locatario anche senza preavviso, accordando con lui i tempi e le modalità. Gruppo Giglio Srl dichiara che tutti gli oggetti noleggiati su vemrent.com sono apparecchi e ausili Certificati come Dispositivi Medici e come tali utilizzabili previa prescrizione o consiglio medico.
Il personale di VEM Rent, addetto alla consegna o spedizione della merce, si impegna a verificare, prima dell’invio della stessa, la completa funzionalità dell’oggetto. Il Locatario si impegna altresì di utilizzare l’oggetto noleggiato nei modi consoni e appropriati, per tutto il periodo nel quale ne è in possesso. Gruppo Giglio Srl non si assume alcuna responsabilità per danni a persone o cose correlati all’utilizzo della merce noleggiata.

Condizioni d’ordine

Per garantire l’effettiva disponibilità e riservare gli ausili richiesti, il Locatario dovrà saldare anticipatamente la quota di noleggio, entro e non oltre i 2 giorni successivi dall’ordine, oppure, se non già previsto dalla procedura di prenotazione online, concordare telefonicamente il pagamento alla consegna.
Tutte le prenotazioni che riguardano tour, transfer, ausili per deambulazione, carrozzine e scooter elettrici, sono cancellabili senza costi aggiuntivi fino a 5 giorni (120 ore) solari antecedenti il giorno di consegna. Successivamente a questa data, verrà addebitato l’intero importo della prenotazione.
In caso di consegna in strutture ricettive il locatario dovrà effettuare l’ordine indicando il tipo di struttura (Hotel, Guest house, B&B, etc), compilare tutti i dati richiesti e accertarsi che la struttura prenotata è idonea per il tipo di ausilio desiderato. VEM Rent non è responsabile di ordini effettuati e non consegnati perchè contenenti indicazioni errate. VEM Rent non è altresì responsabile per l’impossibilità di utilizzare gli ausili a causa di motivazioni non inerenti malfunzionamenti diretti all’ausilio stesso. Allo stesso modo, il locatario è tenuto ad informare la struttura ricettiva della consegna e il ritiro degli ausili prenotati da parte di Vemrent, accordando con il personale preposto la possibilità di ricevere gli ausili richiesti nella loro struttura ricettiva, e una fascia oraria per la consegna degli ausili prenotati. A tal proposito, VEM Rent si riserva di trattenere dal deposito cauzionale le spese aggiuntive affrontate per mancata consegna o ritiro. In caso di struttura ricettiva senza reception desk, il locatario è tenuto a comunicare a VEM Rent le fasce orarie per la consegna e il ritiro.

Prolungamento del noleggio e rinnovo del contratto

Il rinnovo del contratto può essere richiesto via telefono o tramite email, tenendo conto degli orari di apertura visionabili qui. E’ possibile rinnovare il contratto di noleggio pagando il dovuto anticipatamente oppure al momento della restituzione, con le seguenti modalità:

• Carrozzine, scooters, deambulatori, rollator

Richiesta di rinnovo prima di 48 ore solari dalla scadenza contrattuale: viene ricalcolato il totale in denaro, in base ai giorni aggiuntivi richiesti, addebitando solamente la differenza con l’importo già versato.

Richiesta di rinnovo entro 48 ore solari dalla scadenza contrattuale: vengono applicate le tariffe standard come in un nuovo contratto.

• Apparecchi elettromedicali, dispositivi medici e letti ospedalieri

Il rinnovo può essere richiesto, senza vincoli, anche in prossimità della scadenza contrattuale. In questo caso, si applica la tariffa giornaliera solo per rinnovi uguali o superiori a 30 giorni, superati i quali il Locatario potrà interrompere anticipatamente il contratto senza l’addebito di penali e saldando solo i giorni di effettivo utilizzo.

Il personale di VEM Rent contatterà telefonicamente il Locatario uno o due giorni prima la scadenza del contratto, per accordare l’orario e le modalità di restituzione degli oggetti noleggiati. In caso di mancanza di contatto, i giorni successivi alla scadenza contrattuale verranno conteggiati secondo le tariffe base in vigore al momento della sottoscrizione del contratto.

Consegne a mezzo Corriere Espresso

Se l’oggetto ordinato a noleggio non venisse ritirato dal Locatario al momento della consegna da parte del trasportatore, i giorni di giacenza del pacco non verranno conteggiati nei giorni di noleggio se non superiori a 3, oltre i quali, il pacco verrà rispedito al mittente e i costi di trasporto verranno fatturati al consumatore per un importo pari a 25€ + IVA.

Condizioni di Restituzione per guasto e malfunzionamento

In caso di guasto del bene noleggiato, non dipendente dalla sua volontà, il Locatario avrà l’obbligo di non utilizzare più l’apparecchio e avvisare telefonicamente VEM Rent che, una volta riavuto il bene, ne verificherà l’effettivo malfunzionamento tramite un laboratorio autorizzato dalla casa madre (in caso di elettromedicali).
In caso di reale malfunzionamento, VEM Rent si impegna a riconsegnare al Locatario un oggetto uguale, o di superiori prestazioni e caratterestiche di quello precedentemente ordinato. Nel caso il guasto non sussista, il Locatario sarà tenuto a sostenere gli eventuali costi associati al controllo dell’elettromedicale.
Quindi, prima di procedere con il reso dell’oggetto noleggiato a causa di un presunto malfunzionamento, VEM Rent consiglia ai suoi clienti di contattare il servizio clienti per sincerarsi dell’effettivo malfunzionamento.

Recesso anticipato

E’ possibile recedere il contratto di noleggio senza darne motivazione, nelle seguenti modalità:

• Recesso del Contratto di noleggio:

Il Locatario si impegna a saldare 30€+IVA per costi amministrativi e di gestione della chiamata, più 12€+IVA di costi di trasporto, oltre la tariffa per il totale dei giorni di effettivo utilizzo degli oggetti noleggiati, a tariffa di contratto. Il rimborso per la differenza del totale già saldato verrà emesso entro 5 giorni lavorativi dalla restituzione degli oggetti. I costo sopra citati sono da intendersi per singolo prodotto.

• Recesso del Contratto di rinnovo del noleggio:

Il Locatario si impegna a saldare solamente il totale dovuto per i giorni di effettivo utilizzo degli oggetti noleggiati, a tariffa di contratto

Rimborsi

Tutti le pratiche di rimborso della quota di noleggio o della quota cauzionale, vengono rimborsate esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase d’ordine. Nel caso questo non fosse possibile, si potrà procedere esclusivamente a mezzo bonifico bancario. I tempi di rimborso posso variare dai 10 ai 15 giorni lavorativi.

Assistenza

Il servizio di assistenza è erogato negli orari di apertura consultabili a questo link. Eventiali richieste di sostituzione dell’ausilio a domicilio saranno evase a un costo di € 15,00 +IVA per le destinazioni all’interno dell’area metropolitana di Roma, oppure al costo di €25,00+IVA se al di fuori di quest’area e oltre 5Km al di fuori del Grande Raccordo Anulare.

• Carrozzine, scooters, deambulatori, rollator, letti ospedalieri

VEM Rent garantisce assistenza a domicilio, tramite proprio personale, all’interno dell’area metropolitana di Roma e della periferia afferente al Grande Raccordo Anulare, per indirizzi distanti non più di 5 Km al di fuori dello stesso. La richiesta di assistenza dovrà essere richiesta telefonicamente (o via email nei giorni e negli orari di chiusura) in modo che VEM Rent possa effettuare una analisi del problema, provando a risolvere la problematica da remoto. Non sono ammesse richieste di assistenza tramite sistemi di messaggistica come sms o WhatsApp. In caso di guasto all’ausilio che ne comprometta la funzionalità principale, VEM Rent è tenuta a ritirare il prodotto non funzionante e a sostituirlo al più presto con un altro di prestazioni e caratteristiche uguali o superiori, anche se costretta a fornire temporaneamente un ausilio diverso ma che consenta di ottenere al Locatario lo stesso scopo. Sarà possibile erogare il rimborso dell’ordine solamente nel remoto caso che VEM Rent non sia in grado di fornire un ausilio sostitutivo.

Eventuali richieste di assistenza al di fuori di quest’are ma all’interno della provincia di Roma possono essere evase con un contributo di trasporto pari a 50€ + IVA, da saldare anticipatamente. In ogni caso, il Locatario è tenuto a restituire l’ausilio nelle condizioni funzionali, meccaniche ed estetiche iniziali. Richieste di assistenza per zone al di fuori della provincia di Roma non verranno prese in considerazione. In caso di guasto all’ausilio, il Locatario si assume la totale responsabilità del trasporto e dei costi di riparazione.

• Apparecchi elettromedicali e dispositivi medici

VEM Rent garantisce assistenza a domicilio, tramite proprio personale, all’interno dell’area metropolitana di Roma e della periferia afferente al Grande Raccordo Anulare per indirizzi distanti non più di 5 Km al di fuori dello stesso. Eventuali richieste di assistenza a domicilio al di fuori di quest’area e all’interno della provincia di Roma possono essere evase con un contributo di trasporto di 50€ + IVA, da saldare anticipatamente. In ogni caso, il Locatario è tenuto a restituire l’ausilio nelle condizioni funzionali, meccaniche ed estetiche iniziali. Richieste di assistenza per zone al di fuori della provincia di Roma verranno evase a mezzo Corriere Espresso, considerandone le modalità e i tempi, non conteggiabili ai fini contrattuali. In caso di assistenza per presunto malfunzionamento, il Locatario si impegna a restituire l’apparecchio a VEM Rent in modo che venga visionato e in caso sostituito con un’unità funzionante uguale (oppure di prestazioni superiori se al momento non disponibile), prima di un eventuale richiesta di recesso anticipato.

Danno e furto degli oggetti noleggiati

Il Locatario si impegna a conservare e avere cura degli oggetti noleggiati dal momento della consegna, fino alla restituzione degli stessi nelle mani del personale di VEM Rent, nei modi più idonei e consoni al loro utilizzo e alla sicurezza propria e di terzi. Durante tutta la durata del contratto il Locatario, è unico responsabile della detenzione, cura e utilizzo degli oggetti noleggiati, anche in caso di controversie civili e/o penali nei confronti di soggetti terzi. Gruppo Giglio Srl, titolare di VEM Rent Noleggio a Domicilio, si esonera da qualsiasi responsabilità derivante dall’utilizzo errato da parte del Locatario degli oggetti noleggiati, inclusi danni a persone e/o cose.
In caso di furto degli oggetti noleggiati, il Locatario si impegna a versare un risarcimento in denaro pari al valore di acquisto degli oggetti all’ultimo listino in vigore, oltre un 15% dell’importo per la gestione delle pratiche amministrative e danno subìto.

Per qualsiasi dubbio o chiarimento, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero verde gratuito 800.801.808 oppure allo 06.92.93.93.43 da rete cellulare, o in alternativa inviandoci un messaggio cliccando qui

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